La téléphonie d'entreprise sur le cloud

Depuis maintenant plusieurs années le monde de la téléphonie s'est complètement transformé, que ce soit pour les particuliers ou pour les professionnels qui disposent maintenant d'une multitude d'offres qui répondent à des besoins particuliers. Pour le monde de l'entreprise, il était déjà d'usage de posséder un standard téléphonique PABX (analogique) ou IPBX (VoIP) pour faciliter la communication en interne gratuitement ainsi que d'un accueil téléphonique automatisé (transfert auto, serveur vocal interactif..).

On va s'intéresser ici à la version IP qui est désormais devenue le standard. Cependant ces solutions ne sont pas les mêmes pour tous, elles nécessitent au préalable un audit complet des besoins de l'entreprise; du nombre de postes à couvrir mais aussi de la structure actuelle du réseau, des compétences d'administration réseau et d'un investissement matériel conséquent. De plus une installation de ce type va demander une maintenance permanente pour assurer le bon fonctionnement de l'ensemble du standard téléphonique. Si l'entreprise n'a pas d'employé dédié à ce poste il faudra posséder un contrat avec des prestataires qui pourront faire intervenir des techniciens à tout moment pour éviter les coupures de services.

Les standards téléphoniques dématérialisés

Et si la solution la plus simple n'était tout simplement pas d'externaliser l'ensemble de votre standard telephonique pro ? Il ne sera plus question d'opérations couteuses, d'achats de matériel conséquent et d'une supervision sans laquelle l'ensemble d'une installation pourrait s'avérer instable ou dégradée. Ces nouvelles offres dites dans le cloud vont ouvrir la porte à un large champ de possibilité tout en simplifiant au maximum la gestion grâce à des interfaces en ligne intuitives, accessibles et surtout évolutives.

L'intégration au sein de votre entreprise sera un jeu d'enfant, avec une interface d'administration complète qui vous donnera tout le loisir de personnaliser au maximum chaque point clés du standard téléphonique (serveur vocal interactif, interception et enregistrement d'appel..) mais aussi de pouvoir consulter d'un seul coup d'œil les statistiques des appels globaux ou par poste.

Certains vont même mettre à disposition une API pour pouvoir connecter des services directement à votre système téléphonique. Si vous êtes par exemple client de la solution Salesforce, celle-ci vous permettra de regrouper et d'apporter toutes les données de vos clients au système d'appel, pour pouvoir affiner des campagnes ciblées ou tout simplement pour améliorer votre gestion client.

Une intégration de Dropbox peut aussi être faite de manière à stocker la totalité des enregistrements de vos appels en dehors de votre standard téléphonique et ainsi assurer la pérennité de vos données.

Une solution adaptée à tout type d'entreprises

Quel que soit la taille de votre entreprise, les offres Cloud ont des atouts indéniables, en cout de fonctionnement, en facilité d'installation et d'intégration au sein de votre architecture réseau actuelle et de simplicité d'utilisation pour vos employés. Vous bénéficierez en outre la majorité du temps, d'offres sans engagement et d'un essai gratuit pour estimer vos besoins.