L'emailing est-il toujours efficace ?
Avec la croissance fulgurante des réseaux sociaux, des campagnes de SMS marketing ou encore des solutions de marketing conversationnel, le principal canal de communication qu’est l’emailing semble être passé au second plan. Certains doutent de l'efficacité de l'emailing, remettent en question ses performances et beaucoup le trouvent désuet. Ce canal mérite-t-il encore sa place dans les stratégies de communication des entreprises ?
C’est ce que nous allons nous efforcer d’analyser aujourd’hui !
L’emailing : c’est quoi ?
On peut définir l’emailing comme une stratégie de marketing direct qui envoie, de manière simultanée des emails à une liste de contacts ciblée, l’emailing est simple et rapide à mettre en place. Pour promouvoir ses produits, proposer ses services, informer via des newsletters, envoyer des messages et faire de la prospection, l’emailing semble être un outil incontournable dans sa communication.
Ce que disent les chiffres
Mais alors, que disent les chiffres ? L’emailing et l’email en général sont-ils en déclin ?
On se rend vite compte que les messageries électroniques sont des acteurs de notre quotidien. Bon nombre d’entre nous consultent plusieurs fois par jour nos boîtes de réception, professionnelles ou personnelles.
En 2019, le nombre d’utilisateurs d’une boîte email en France s’élevait à 42,2 millions, avec plus de la moitié d’entre eux qui se connectent à au moins un compte de courrier électronique par jour. Cet acte journalier montre bel et bien que l’ère de l’email n’est pas prête de s’arrêter, d’autant plus que 1,4 milliards de mails hors spam sont envoyés chaque jour en France ! Donnée chiffrée qui paraît presque surréaliste tellement celle-ci est impressionnante.
D’année en année, les chiffres ne font qu’augmenter,. Ainsi ce canal de communication est encore bien présent, localement et mondialement. C’est pourquoi les campagnes d’emailing peuvent être un levier marketing redoutable lorsqu’elles sont bien utilisées. En réussissant à l’adapter en fonction des destinataires et de leur comportement, et en le manipulant avec soin sans en abuser pour ne pas brusquer ses clients, l’email est une solution puissante à intégrer dans ses stratégies de marketing et communication.
Plateforme d’engagement et de prospection, 91% des clients désirent que les entreprises avec lesquelles ils sont en relation utilisent l’email comme moyen de communication. De ce fait, la multiplication des biais de contacts pour parler à ses consommateurs ne détrônent pas l’email qui reste le favori. Plus détaché et moins intrusif, il laisse la possibilité aux destinataires de ne pas prêter attention aux campagnes emailing facilement.
En plus d’une préférence de la part des clients, il est important de savoir que les courriels électroniques sont presque 40 fois plus efficaces pour conquérir de nouveaux clients que les publicités sur les réseaux sociaux. Les campagnes d’emailing sont donc efficaces pour acquérir des nouveaux clients et les fidéliser a posteriori.
Enfin, selon la DMA France (anciennement le SNCD), l’email est le premier support publicitaire qui incite à visiter un site web et le troisième qui incite à visiter une boutique. Les campagnes emailing ne se contentent pas d'encourager les prospects et clients en ligne, mais aussi hors ligne, dans les lieux physiques. Ces campagnes aident à l’augmentation de la fréquentation des sites et des magasins, boostent les ventes et entraînent de meilleurs revenus.
Les chiffres ne trompent pas et sont encourageants quant à l’avenir de l’email marketing.
Solution emailing dédiée, statistiques et relances ciblées assurent l’efficacité des campagnes
Les campagnes emailing sont performantes si elles sont bien exécutées. Pour vous aider, vous pouvez utiliser un logiciel SaaS pour faire de l’emailing. La solution Sarbacane vous permet de faire des campagnes rapidement, facilement et personnalisées, de mettre vos listes de diffusions avec les adresses emails en illimité, d’utiliser le marketing automation et surtout d’avoir accès à des statistiques.
En effet, lorsque les campagnes emailing sont envoyées, il est possible de mesurer leur impact grâce à des rapports complets et des statistiques détaillées. Vous pouvez ainsi analyser les résultats de vos campagnes, connaître ce qui intéresse vos cibles, ce qui les pousse à effectuer une action, qu'il s'agisse d'un email transactionnel, d'un email promotionnel ou encore d'une newsletter.
En fonction du comportement des destinataires et des indicateurs de performances (taux de clic, taux d’ouverture, taux de réactivité, etc.), vous savez ce que vous devez modifier, supprimer ou améliorer pour vos prochaines campagnes. Tous ces éléments vous servent ensuite à mieux cibler vos clients, à approfondir votre connaissance de la base de données et à affiner vos stratégies de communication digitale.
Toutes les données récoltées vous permettent d’établir un suivi comportemental et de faire des relances clients plus précises et spécifiques. Des relances personnalisées et adaptées au parcours individuel ont un plus grand impact sur les clients et donnent une meilleure image de l’entreprise.
Les éléments mesurant les performances de campagnes d’email marketing permettent donc à la fois de booster les ventes, d’être pertinent et de se rapprocher des clients.
L’impact positif du RGPD
En 2018, l’arrivée du règlement général sur la protection des données (RGPD) en a affolé plus d’un. Pour cause, beaucoup ont eu peur des conséquences probables qu’il pouvait engendrer pour les campagnes d’emailing. Et en effet, si le RGPD a impacté le monde du mail et les marketeurs, cet impact a été plus positif qu’on ne pouvait imaginer. Mais faisons d’abord le point sur ce qu’implique ce règlement en email marketing.
En BtoC, vous devez obtenir préalablement le consentement des personnes que vous désirez solliciter par message. On parle d’opt-in.
Ce consentement peut être renforcé en envoyant un courriel de confirmation. L’email de confirmation permet à la fois de vérifier le mail du contact et de s’assurer une nouvelle fois que le prospect ou client donne réellement son accord. C’est le double opt-in. A chaque fois, le consentement doit être donné de façon univoque, libre, spécifique et éclairée.
En BtoB, vous pouvez contacter les professionnels s’ils n’ont pas exprimé le refus de recevoir des messages de votre part. On parle d’opt-out. Néanmoins, il faut que ce que vous proposez soit en rapport avec la profession de la personne démarchée.
Dans les deux cas, ils doivent être tenus au courant de ce que vous faites avec leurs données, comment vous les gérez et les protégez. La transparence est primordiale. De plus, les personnes doivent pouvoir refuser, à tout moment, de continuer de recevoir des sollicitations de votre part. Vous avez l’obligation de mettre un lien de désabonnement facilement accessible à chaque email.
Puisque vos prospects et clients ont donné leur autorisation de recevoir des messages, ils s’attendent à avoir de vos nouvelles et sont donc plus réceptifs à ouvrir vos emails. Le taux d'ouverture et le taux de conversion augmentent car ils sont plus attentifs à vos offres, mais aussi plus engagés envers votre entreprise.
Obtenir l’accord auparavant, c’est être moins intrusif et donc bénéficier d’une meilleure image de marque. Ils n’ont pas l’impression d’être harcelés par une marque qu’ils ne connaissent pas forcément et qui ne les intéressent pas. Vous avez moins de chances qu’ils indiquent vos emails comme des courriers indésirables. Vos clients vous font confiance pour respecter leur intimité et pour les solliciter quand ils le souhaitent.
Enfin, en ayant le consentement au préalable, vous vous assurez d’avoir une liste de diffusion de qualité, qu’il faut privilégier à la quantité. Vous envoyez des campagnes emailing plus ciblées qui ont une meilleure délivrabilité et qui sont mieux accueillis par vos destinataires.
Par ce biais, vous obtenez un meilleur retour sur investissement. Seulement 1 an après la mise en place du RGPD, le ROI moyen de l’email était passé de 37€ à 48€. Un petit détail qui fait toute la différence !
L’emailing : stratégie de marketing digital efficace en B2B
Du côté du BtoB, on remarque que les campagnes emailing pour conquérir des professionnels plaisent et marchent. C’est l’une des méthodes les plus efficaces pour communiquer avec eux, établir et entretenir des relations puisque les salariés passent en 28% de leur temps au travail à lire ou à répondre aux emails.
Les professionnels ouvrent aisément les emails pour s’informer, découvrir les nouveautés, faire une demande de devis à la suite de la lecture, etc. Et 49 % d’entre eux achètent un service après avoir reçu un e-mail. Ainsi, les campagnes emailing pour professionnels ne doivent pas être négligées, sinon cela signifierait passer à côté de nombreux clients et d’un important chiffre d’affaires.
Par conséquent, nous pouvons affirmer que l’emailing est toujours aussi efficace et qu’il n’est pas prêt de mourir. L’email marketing permet d’atteindre ses clients et prospects, de les fidéliser, de les relancer, de multiplier les points de contact avec votre entreprise, et surtout de booster les ventes. Si l’email est un moyen de communication qui démontre son efficacité, gardez à l’esprit que l’union fait la force et que le combiner avec d’autres canaux vous permettra de maximiser vos résultats.