La pandémie de Covid-19 a inauguré une nouvelle ère depuis 2020.

Alors que de nombreuses entreprises ont été en mesure de tirer parti de cette perturbation avec une relative facilité, les entreprises aux pratiques rigides et aux stratégies numériques immatures ont subi des conséquences dévastatrices.

Faillite, endettement et licenciements ne sont que quelques-unes des conséquences malheureuses qui ont frappé les acteurs qui n'ont pas su se numériser.

Environ 34 % des sociétés ont suspendu leur activité en France à cause de la crise du Covid-19 et du premier confinement, ce qui représente plus d'un tiers de toutes les entreprises physiques du pays. (source)

Avec la facilité des achats en ligne et des transactions numériques, associée à la pandémie, le secteur du commerce de détail a subit une transformation majeure.

Avec ce changement, une chose reste certaine : Seuls les entreprises qui adoptent les nouvelles technologies sont les acteurs qui peuvent tirer parti de ce bouleversement.

Voici les étapes à suivre pour aider votre entreprise à rester à flot dans cette nouvelle ère numérique.

1. Investissez dans les bonnes plateformes et outils technologiques

L'immédiateté et la commodité sont les principales motivations qui poussent les gens à acheter des produits ou services en ligne. À notre époque, les clients ne veulent plus se rendre dans un magasin physique, faire la queue pour payer et affronter la foule.

Pour s'adapter à ce nouveau comportement d'achat, les entreprises doivent se doter des bons outils en ligne afin de rendre l'expérience d'achat du client aussi transparente que possible.

Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de créer un écosystème numérique qui favorise l'efficacité opérationnelle et fait évoluer votre entreprise.

Cependant, il existe un phénomène de surcharge technologique. Un trop grand nombre d'outils non intégrés peut entraîner deux choses : des coûts excessifs et des processus internes complexes.

Ainsi, avant de prendre votre décision d'achat, il est important de prendre en compte 4 facteurs clés.

- Cette technologie améliorera-t-elle l'expérience client ? (paiement en un clic, personnalisation, facilité d'utilisation).

- Cette technologie aidera-t-elle à commercialiser mon entreprise ? (automatisation du marketing, meilleur placement des annonces)

- Cette technologie augmentera-t-elle l'efficacité de mes opérations ? (automatisation, collecte et analyse des données)

- Cet outil sera-t-il capable de répondre à la demande à grande échelle ?

En répondant à ces questions et en les quantifiant pour qu'elles correspondent aux objectifs de votre entreprise, vous pouvez identifier les technologies appropriées pour votre secteur d'activité.

2. Optimisez votre vitrine numérique

Lorsqu'un magasin physique semble délabré ou négligé, vous êtes probablement plus enclin à faire vos achats ailleurs. Le même principe s'applique à l'espace numérique.

Selon des recherches menées par l'Université des sciences et technologies du Missouri aux États-Unis, un site web a moins de deux dixièmes de seconde pour faire une impression sur un nouveau client. Une fois cette chance passée, il devient nettement plus difficile de modifier ses premières impressions sur votre marque.

Ce n'est un secret pour personne que la conception d'un site web est importante.

La conception de votre site Web doit se concentrer sur deux éléments clés : offrir une excellente expérience utilisateur et inciter les clients à convertir.

Une fois encore, les outils technologiques vous aident à y parvenir. Les outils d'analyse fournissent des données cruciales sur les taux de rebond et les comportements des clients, tandis qu'un grand nombre d'applications et de plugins d'hébergement de boutiques aident à optimiser la conception des pages d'un site.

Les plateformes d'hébergement de sites Web proposent également des solutions de test A/B pour évaluer le comportement de vos visiteurs.

3. Choisissez un hébergeur Web rapide pour votre site

Un autre facteur clé pour survivre à cette période de perturbation est de disposer d'un site Web bien conçu et rapide.

Les visiteurs auront tendance à quitter votre page Web si celle-ci ne se charge pas en moins de 3 secondes ! Ce chiffre, ainsi que la tolérance de vos visiteurs, est encore plus faible sur mobile.

Il vous faut donc vous associer à un hébergeur Web de qualité qui utilise les dernières technologies vous permettant d'obtenir de solides performances et un bon niveau de sécurité.

Hostinger est un hébergeur qui est souvent mis en avant dans de nombreux comparatifs et il semblerait que les performances soient au rendez-vous si l'on en croit ce test complet d'Hostinger. Ils proposent une large gamme de services allant du plan d'hébergement partagé, aux serveurs VPS et Cloud. Leur infrastructure est performante et se base sur Google Cloud et Litespeed Web Server.

4. Renforcez votre présence marketing

Le monde numérique a créé un paysage plus concurrentiel pour les entreprises. Les consommateurs ayant plus de choix que jamais, votre entreprise doit rester en tête du peloton en termes de notoriété de marque.

Un moyen efficace d'y parvenir est de se concentrer sur le référencement naturel. En optimisant votre site web et son contenu pour les moteurs de recherche, vous pouvez faire en sorte que votre entreprise apparaisse parmi les premiers résultats lorsque les consommateurs recherchent les produits ou services que vous proposez.

Vous pouvez également utiliser la publicité payante pour donner un coup de pouce à votre entreprise en termes de visibilité. Les publicités payantes ont une durée de vie courte, il est donc important de tester et d'itérer constamment différentes campagnes pour capter l'attention des clients.

En outre, les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Linkedin offrent une variété de types d'annonces qui peuvent être personnalisées pour cibler votre client idéal.

5. Collaboration et vision commune des équipes

Tout le monde ne sera pas ravi des changements soudains dans sa routine. Lorsqu'ils se concentrent sur les canaux numériques et les stratégies centrées sur le client, les dirigeants et les cadres intermédiaires d'une entreprise peuvent parfois se heurter à la résistance d'une équipe plus à l'aise avec des modèles commerciaux traditionnels.

Dans un environnement de travail entièrement numérique, les équipes ne doivent pas fonctionner en silos. Au contraire, elles doivent collaborer à une vision commune afin de garantir le meilleur résultat possible pour l'ensemble de l'organisation.

Voici quelques conseils pour aligner la vision des membres de l'équipe :

- Fournir des explications sur la manière dont la contribution d'un membre de l'équipe fait progresser les objectifs globaux de l'entreprise.

- Faciliter le partage des connaissances en investissant dans des formations sur la transformation numérique.

- Établir des indicateurs clés de performance à l'échelle de l'entreprise pour s'assurer que chacun est conscient des objectifs généraux de l'entreprise.

- Bien former l'équipe pour qu'elle reste concentrée sur l'utilisateur final.

Avec les bonnes stratégies en place, votre entreprise peut non seulement survivre pendant les périodes de transformation numérique, mais aussi prospérer.